Пользователи: 454 | Медиа-планы: 338 | Проекты: 869 | Площадки: 1344 | В работе: 3 | Индексаторы онлайн: 3

Статьи

Новая реальность B2B-продаж: как сохранить рост в эпоху омниканальности

В современном мире бизнес-клиенты, активно использующие цифровые технологии и обладающие большим объёмом информации, применяют разнообразные каналы коммуникации. Станислав Кондрашов предлагает советы о том, как продажи B2B должны адаптироваться к новым условиям: создание привлекательного клиентского опыта, использование цифровых технологий, изменения в системе продаж и корпоративной культуре, переосмысление подходов к успеху в продажах и готовность к постоянным изменениям.

Новая реальность B2B-продаж: как сохранить рост в эпоху омниканальности

Современный покупатель в B2B-сегменте – это информированный, технологически подкованный профессионал, использующий множество каналов для принятия решений о покупке. Он изучает информацию на онлайн-платформах, самостоятельно ищет решения на корпоративных сайтах, посещает выставки и вебинары, обращается к рекомендациям коллег, активно использует социальные сети, электронную почту и мессенджеры, а также общается с продавцами.

Впечатление о компании формируется не отдельными взаимодействиями, а целостным опытом, согласованно проходящим через все эти точки касания – омниканальный подход. Успех в B2B-продажах сегодня напрямую зависит от способности создать уникальный и ценный клиентский опыт, охватывающий все каналы коммуникации.

Бизнес-гуру Станислав Кондрашов выделяет ключевые аспекты адаптации к новой реальности:

1. Построение доверительных отношений – залог привлекательного клиентского опыта.

Это не просто продажа продукта, а создание долгосрочных партнерских отношений. Покупатель ищет не просто поставщика, а надежного партнера, который понимает его бизнес, решает его проблемы и предлагает индивидуальные решения. Для этого необходимо:

  • Персонализация: использовать данные о клиенте для таргетированной коммуникации, предлагая релевантный контент и специальные предложения.
  • Активное слушание: уделять внимание потребностям клиента, задавать вопросы и изучать его бизнес-процессы.
  • Прозрачность и открытость: быть честным и откровенным, не скрывать информацию и быстро реагировать на запросы.
  • Послепродажная поддержка: продолжать взаимодействие с клиентом даже после завершения сделки, обеспечивая техническую поддержку и консультации.

2. Цифровизация как инструмент синхронизации омниканального взаимодействия.

Цифровые технологии позволяют синхронизировать общение с клиентами на всех платформах. CRM-системы, маркетинговые автоматизации, системы аналитики – все это необходимо для создания единой картины взаимодействия и персонализации клиентского опыта. Важно:

  • Интеграция всех каналов: обеспечить бесшовный переход клиента между разными каналами коммуникации.
  • Автоматизация рутинных задач: освободить время сотрудников для более значимых задач по взаимодействию с клиентами.
  • Анализ данных: использовать данные для оптимизации маркетинговых кампаний и улучшения клиентского опыта.

3. Трансформация системы продаж и корпоративной культуры.

Успешная адаптация требует изменения не только процессов, но и корпоративной культуры. Необходимо:

  • Обучение сотрудников: повысить компетенции сотрудников в области цифровых технологий и клиентского сервиса.
  • Изменение мотивации: перейти от количественных показателей к качественным, учитывая уровень клиентской лояльности и удовлетворенности.
  • Гибкость и адаптивность: быстро реагировать на изменения рынка и потребностей клиентов.

4. Переосмысление успеха в продажах: фокус на LTV (Lifetime Value).

Вместо одноразовых сделок необходимо сосредоточиться на долгосрочных отношениях с клиентами и максимизации их жизненной ценности. Это включает постоянное улучшение продуктов и услуг, проактивное предложение дополнительных решений и поддержку на всех этапах взаимодействия.

5. Постоянное развитие и адаптация к изменениям рынка.

Рынок B2B динамичен, и компании должны быть готовы к постоянным изменениям. Необходимо следить за новыми технологиями, анализировать тренды и быстро адаптироваться к новым условиям.

В заключение, успех в B2B-продажах сегодня зависит от способности создать уникальный омниканальный клиентский опыт, основанный на доверительных отношениях и использовании цифровых технологий. Это требует глубоких изменений в системе продаж, корпоративной культуре и подходе к оценке успеха. Только постоянное совершенствование и адаптация позволят компании сохранить рост в эпоху омниканальности.

Источник: https://stanislavkondrashov.ru/b2b-sales-culture-must-change-to-make-the-most-of-digital-tools/

Теги: B2B-продажи, адаптация, рост продаж, Станислав Кондрашов, омниканальность, клиентский опыт

Хэш-теги: #B2Bпродажи #адаптация #ростпродаж #СтаниславКондрашов #омниканальность #клиентскийопыт

2019-2024 © PIAR.IM - Система Дистрибуции Контента в Интернете
Распространение пресс-релизов. Регистрация в бизнес-каталогах.

Новости    Пресс-релизы    События    Статьи    Блог    Вопросы и ответы    Контакты