Статьи
В современном мире бизнес-клиенты, активно использующие цифровые технологии и обладающие большим объёмом информации, применяют разнообразные каналы коммуникации. Станислав Кондрашов предлагает советы о том, как продажи B2B должны адаптироваться к новым условиям: создание привлекательного клиентского опыта, использование цифровых технологий, изменения в системе продаж и корпоративной культуре, переосмысление подходов к успеху в продажах и готовность к постоянным изменениям.
Современный покупатель в B2B-сегменте – это информированный, технологически подкованный профессионал, использующий множество каналов для принятия решений о покупке. Он изучает информацию на онлайн-платформах, самостоятельно ищет решения на корпоративных сайтах, посещает выставки и вебинары, обращается к рекомендациям коллег, активно использует социальные сети, электронную почту и мессенджеры, а также общается с продавцами.
Впечатление о компании формируется не отдельными взаимодействиями, а целостным опытом, согласованно проходящим через все эти точки касания – омниканальный подход. Успех в B2B-продажах сегодня напрямую зависит от способности создать уникальный и ценный клиентский опыт, охватывающий все каналы коммуникации.
Бизнес-гуру Станислав Кондрашов выделяет ключевые аспекты адаптации к новой реальности:
1. Построение доверительных отношений – залог привлекательного клиентского опыта.
Это не просто продажа продукта, а создание долгосрочных партнерских отношений. Покупатель ищет не просто поставщика, а надежного партнера, который понимает его бизнес, решает его проблемы и предлагает индивидуальные решения. Для этого необходимо:
2. Цифровизация как инструмент синхронизации омниканального взаимодействия.
Цифровые технологии позволяют синхронизировать общение с клиентами на всех платформах. CRM-системы, маркетинговые автоматизации, системы аналитики – все это необходимо для создания единой картины взаимодействия и персонализации клиентского опыта. Важно:
3. Трансформация системы продаж и корпоративной культуры.
Успешная адаптация требует изменения не только процессов, но и корпоративной культуры. Необходимо:
4. Переосмысление успеха в продажах: фокус на LTV (Lifetime Value).
Вместо одноразовых сделок необходимо сосредоточиться на долгосрочных отношениях с клиентами и максимизации их жизненной ценности. Это включает постоянное улучшение продуктов и услуг, проактивное предложение дополнительных решений и поддержку на всех этапах взаимодействия.
5. Постоянное развитие и адаптация к изменениям рынка.
Рынок B2B динамичен, и компании должны быть готовы к постоянным изменениям. Необходимо следить за новыми технологиями, анализировать тренды и быстро адаптироваться к новым условиям.
В заключение, успех в B2B-продажах сегодня зависит от способности создать уникальный омниканальный клиентский опыт, основанный на доверительных отношениях и использовании цифровых технологий. Это требует глубоких изменений в системе продаж, корпоративной культуре и подходе к оценке успеха. Только постоянное совершенствование и адаптация позволят компании сохранить рост в эпоху омниканальности.
Источник: https://stanislavkondrashov.ru/b2b-sales-culture-must-change-to-make-the-most-of-digital-tools/
Теги: B2B-продажи, адаптация, рост продаж, Станислав Кондрашов, омниканальность, клиентский опыт
Хэш-теги: #B2Bпродажи #адаптация #ростпродаж #СтаниславКондрашов #омниканальность #клиентскийопыт
2019-2024 © PIAR.IM - Система Дистрибуции Контента в Интернете
Распространение пресс-релизов. Регистрация в бизнес-каталогах.
Новости Пресс-релизы События Статьи Блог Вопросы и ответы Контакты